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第一讲：文秘人员的角色认知
一、角色认知与个人素养
1、岗位职责与角色认知
2、事务性工作与辅助管理职能综合体
3、责任意识与敬业
4、良好的心态修炼?
二、行政文秘人员的职业素质
1、思想品行与事业心
2、理论素养与文书知识
3、团队意识与专业技能
4、服务理念与人际沟通
三、行政文秘人员的专业技能
1、良好的组织协调能力
2、人际交往与沟通能力
3、执行与监管能力
4、发现问题与解决问题的能力
5、公文写作与表达能力
第二讲：行政工作的沟通与协调
一、人际管理的润滑剂
1、沟通的潜能
2、换位思考与知己知彼
3、把握有效沟通的关键环节
4、沟通没有结果时怎么处理？
二、情商智慧与用心沟通
1、情商潜能与沟通
2、服务价值观与沟通能力
3、培养良好的沟通心态
4、沟通是客户协调的润滑剂
三、化解冲突的技巧
1、冲突管理的突破口
2、产生有效沟通障碍的原因
3、语言与行为改善
4、人际关系维护与处理
第三讲：办公室工作管理
一、行政管理工作
1、行政管理主要日常工作
2、行政管理工作的三大特征
3、行政管理工作的四大作用
二、办公室事务管理
1、办公室环境管理
2、办公室的5S管理
3、安全和保密工作
4、信息的收集、整理及反馈
第四讲：文书档案及会议管理
一、公文写作基础知识
1、公文的文种及写作特征
2、公文的写作方法和技巧
3、商务公文写作的注意事项
4、一般函文的处理及反馈
二、文书档案管理
1、文档管理对象及规范
2、文档分类的方法
3、文档存储的注意事项
4、文档资料的查阅、销毁、保密工作
5、档案管理应注意的问题
三、会议的组织与管理
1、会议的筹备和组织
2、会议文件资料准备
3、会场布置与安全检查
4、会议纪要、决议及归档保管
第五讲：日常行政事务管理
一、企业日常事务管理概述
1、日常事务管理的原则
2、管理的工作计划实施
3、行政事务管理与协调
二、行政事务管理
1、制度规范监督管理
2、安全运行管理
3、后勤服务保障管理
三、商务礼仪
1、礼仪常识及行政接待工作
2、职业形象塑造
3、礼宾活动和宴会与餐饮礼仪
4、容易忽视的小节
第六讲：时间运筹与效率管理
一、时间管理
1、时间管理与工作质量
2、时间管理的关键
3、管理以终为始
4、目标与计划管理
二、提升工作效率
1、工作日志
2、预见性与准备工作
3、应急预案与关注细节
4、高效工作就要追求结果
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